Des services adaptés à vos besoins et une assistance technique disponible.
Support téléphonique 5J/7
Nous assurons une assistance téléphonique et une prise en main à distance.
Pour vous dépanner, que ce soit sur site, en atelier, ou en télé-maintenance, notre gamme de services répondra à toutes vos attentes. Contactez nous afin qu’un technicien prenne la main à distance sur votre ordinateur pour vous dépanner au plus vite (nécessite une connexion Internet Haut débit opérationnelle).
En cas d’impossibilité de résoudre l’incident à distance, une intervention sur site sera programmée.
La période ouvrée de référence et d’intervention s’étend du lundi au vendredi :
- Pour la hotline : de 8h30 à 18h00
- Pour les demi-journées sur site : de 8h45 à 12h00 et de 14h00 à 17h30
Dépannage sur site
En cas de problème nous pouvons nous déplacer.
Après un premier diagnostique par téléphone, nous intervenons dans les meilleurs délais afin de résoudre votre problème informatique, qui peut être d’origine matérielle : pièces défectueuses, pilotes incompatibles…, ou d’origine logicielle : fichiers corrompus, virus, données perdues, logiciel ne répondant plus…Afin de s’assurer que le problème soit effectivement résolu suite à notre intervention, nous vous laissons reprendre la main de votre ordinateur afin de contrôler ensemble que tout est rentré dans l’ordre.
Pour les interventions complexes nécessitant beaucoup de temps et de moyens, nous vous proposons un devis gratuit pour évaluer le montant de l’intervention vous évitant ainsi de vous retrouver avec une facture trop élevée.
Par exemple, la réinstallation complète d’un poste avec l’installation de toutes les mises à jour et de tous les logiciels de sécurité peut prendre plusieurs heures. Ainsi, vous avez l’assurance de ne payer que la prestation équivalente aux services demandés, et non d’avoir une facturation horaire beaucoup plus onéreuse.
Contrats de maintenance et d’assistance
Pour vous accompagner selon vos besoins
Visite préventive, exploitation de votre infrastructure, administration de vos postes et de vos serveurs, support de vos utilisateurs, le contrat de maintenance vous garantit de disposer à tout moment d’une informatique fonctionnelle et performante, selon vos besoins et vos moyens.
Le contrat d’infogérance vous permet de garantir l’état opérationnel de l’infrastructure informatique grâce à un contrat sur mesure, conforme à vos attentes en terme de périmètre et d’engagement de niveaux de services.
- Exploitation, administration et support de votre infrastructure informatique
- Prise en charge sous 4 heures*, intervention sous 8 heures* si nécessaire
- Prise en charge optimale de vos appels auprès de notre support hotline
- Construit autour d’une convention contractuelle, l’engagement de niveaux de services sur mesure vous garantit une prestation à la hauteur de vos attentes
Formations
Des formations agrées DataDock pour l’ensemble de vos collaborateurs
L’informatique et la bureautique sont aujourd’hui partout dans notre environnement, que ce soit dans notre espace personnel ou professionnel. L’utilisation des outils de bureautique, la maîtrise de l’environnement Windows et l’utilisation efficace d’Internet est aujourd’hui plus que nécessaire, c’est incontournable.
C’est un prérequis indispensable pour faciliter votre quotidien et être compétitif dans votre environnement professionnel. Le bon usage de l’informatique est un véritable gain de temps, d’efficacité, et de marge de manœuvre sur votre environnement.
Nos formations sont multiples, elles peuvent porter sur l’utilisation généraliste et globale de l’outil en question, ou sur une fonction bien spécialisée de cet outil (par exemple les tableaux croisés dynamiques pour Excel ou le publipostage pour Word…).
